Términos y condiciones
Última actualización: [fecha de publicación — completar al publicar]
Estos términos regulan el uso de Citavox Data, un producto de Kaks Kangelast OÜ (Estonia, nº de registro 14806764), en adelante "nosotros" o "Citavox Data". Al comprar una exportación de datos, suscribirte a un plan Feed, o usar la API, aceptas estos términos. Si compras en nombre de una empresa, aceptas estos términos en representación de dicha empresa.
1. Qué es el servicio
Citavox Data mide con qué frecuencia aparecen marcas concretas en las respuestas de asistentes de IA (ChatGPT, Gemini, Perplexity, Google AI Overviews) ante una batería fija de preguntas reales de consumidores, y comercializa esas métricas — nunca el texto literal de las respuestas de IA — en tres formatos:
- Exportación puntual (pago único): CSV/XLSX de un vertical×mercado, con o sin histórico.
- Feed semanal (suscripción S/M/L): digest por email, con exportación CSV adjunta y comentario analítico en los planes M/L. Ver alcance exacto y diferencias entre planes en /feed.html — esa página es la descripción vinculante de qué incluye cada plan.
- API (suscripción con filas incluidas + exceso facturado por uso): acceso programático a las mismas métricas. Ver /api-docs.html para el alcance técnico vinculante.
La metodología completa — qué medimos, qué no medimos, y las garantías de que ninguna marca puede pagar por mejor posición — está descrita en /metodologia.html y forma parte de estos términos por referencia.
2. Precios, pagos e impuestos
Los precios mostrados en el momento de la compra son los vigentes. Los pagos se procesan a través de Stripe; no almacenamos ni tenemos acceso a los datos completos de tu tarjeta. El IVA/impuesto aplicable se calcula automáticamente en el checkout (inversión del sujeto pasivo para clientes B2B con NIF-IVA intracomunitario válido; IVA local para consumidores finales de la UE bajo el régimen OSS).
3. Suscripciones, cancelación y pagos fallidos
Las suscripciones Feed y API son sin permanencia: puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación de Stripe (enlace disponible en cada factura), sin necesidad de escribirnos. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado.
Si un pago falla, reintentamos automáticamente durante varios días (Smart Retries de Stripe). Si el pago sigue sin regularizarse pasados 7 días, tu suscripción se pausa (no se cancela): dejarás de recibir el feed y/o el acceso a la API hasta que el pago se resuelva, momento en el que el servicio se reanuda automáticamente sin necesidad de contactarnos.
4. Reembolsos
Cada solicitud de reembolso se revisa individualmente y respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Escríbenos a [email de soporte — completar al publicar] indicando el motivo. Esto no afecta a los derechos de desistimiento que te correspondan por ley si compras como consumidor final.
5. Reenvío de exportaciones
Si necesitas que te reenviemos una exportación puntual ya comprada, la regeneramos con los datos actuales de nuestra base — no el archivo histórico exacto del momento de compra original — sin coste adicional.
6. Claves de API
Si contratas el plan API, recibirás una clave por email al confirmarse el pago; se muestra una sola vez y debes guardarla. Eres responsable de mantenerla confidencial. Si se pierde o se compromete, puedes solicitar su rotación en cualquier momento — la anterior se invalida y se genera una nueva automáticamente, sin interrupción del servicio.
7. Licencia de uso de los datos
Al comprar una exportación, suscribirte a un Feed, o usar la API, te concedemos una licencia no exclusiva, intransferible, para usar las métricas entregadas en tu propio análisis, informes para tus clientes, o productos propios. Esta licencia no incluye el derecho a:
- Revender, redistribuir o sublicenciar el conjunto de datos en bruto como un producto de datos competidor.
- Reclamar exclusividad sobre los datos — no vendemos exclusividad a ningún cliente, sobre ningún vertical o mercado.
- Presentar los datos como recopilados por ti, sin atribución, cuando los publiques o compartas públicamente (por ejemplo, en un informe de cara al público o contenido de marketing) — en ese caso debe citarse "Datos: Citavox Data" o equivalente.
La base de datos subyacente (compilación, metodología, histórico) es propiedad de Kaks Kangelast OÜ y está protegida como base de datos de inversión sustancial bajo la normativa europea aplicable (Directiva 96/9/CE y su transposición), independientemente de los derechos sobre los datos individuales que contiene.
8. Límites del servicio y naturaleza de los datos
Los datos reflejan el comportamiento observado de modelos de IA de terceros en el momento de la medición. Estos modelos cambian con el tiempo por razones ajenas a nosotros (actualizaciones de los proveedores), lo que puede producir variaciones bruscas en las métricas de una semana a otra — esto es una característica documentada del mercado que medimos, no un defecto del servicio. Cada vertical activo se actualiza con una antigüedad máxima de 7 días (SLA de frescura); no ofrecemos datos en tiempo real. Las cifras se basan en muestras (`sample_n` publicado junto a cada dato) y son representativas, no exhaustivas.
Los datos se proporcionan con fines de inteligencia de mercado y no deben ser la única base para decisiones legales, financieras, médicas o regulatorias.
9. Limitación de responsabilidad
El servicio se presta "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe pagado por ti en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, o decisiones comerciales tomadas a partir de los datos. Nada en esta cláusula limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente (por ejemplo, dolo o negligencia grave, ni los derechos imperativos de consumidores bajo la normativa española/UE aplicable).
10. Protección de datos personales
Los datos que comercializamos son mayoritariamente de naturaleza empresarial (personas jurídicas), a los que no se aplica el RGPD. En los casos excepcionales donde una marca corresponde a una persona física (autónomos, clínicas con nombre de profesional), aplicamos las garantías descritas en nuestro aviso Art. 14 RGPD. Para el tratamiento de tus propios datos como cliente (email, facturación), consulta la política de privacidad general.
11. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Los cambios sustanciales se comunicarán por email a los suscriptores activos con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica la aceptación de los términos actualizados.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación de Estonia, sin perjuicio de los derechos imperativos que la normativa de protección de consumidores de tu país de residencia te reconozca si contratas como consumidor final dentro de la UE.
13. Contacto
Kaks Kangelast OÜ (nº de registro 14806764), [domicilio social — completar al publicar], Estonia. Contacto: [email de soporte — completar al publicar].
Terms & Conditions (English summary)
This is a summary for convenience. The Spanish version above is the governing text.
Citavox Data is a product of Kaks Kangelast OÜ (Estonia, reg. no. 14806764). It sells derived AI-visibility metrics (never raw AI response text) as one-off exports, weekly Feed subscriptions (S/M/L), and a metered API. Exact plan scope is defined by /feed.html and /api-docs.html. No brand can pay for better placement in the underlying panel — see /metodologia.html.
Subscriptions have no minimum term and can be cancelled anytime via the Stripe customer portal. Failed payments trigger automatic retries, then a 7-day grace period, then an automatic pause (not cancellation) until payment succeeds. Refund requests are reviewed individually with a response within 3 business days. Re-issued exports are regenerated from current data, not the original historical snapshot, at no extra cost.
You receive a non-exclusive, non-transferable license to use delivered metrics in your own analysis and client-facing reports; you may not resell or redistribute the raw dataset as a competing data product, claim exclusivity over any data, or publish it without attribution to Citavox Data. The underlying database is protected as a database of substantial investment under applicable EU law.
Data reflects third-party AI model behavior at time of measurement and can shift when providers update their models — this is a documented market characteristic, not a service defect. Data refreshes on a weekly cadence (≤7-day freshness SLA) and should not be the sole basis for legal, financial, medical, or regulatory decisions.
Liability is capped at fees paid in the preceding 12 months, to the maximum extent permitted by law, without prejudice to rights that cannot be excluded (including mandatory EU consumer-protection rights). Governing law: Estonia, without prejudice to mandatory consumer-protection rights of your country of residence within the EU.
Contact: Kaks Kangelast OÜ, [registered address — to complete], Estonia. [support email — to complete].